．電子郵件和工單支援
．Facebook 和 X 上的客服支援
．對話紀錄和客戶背景資訊
．使用巨集預先編寫回覆
．工單分發
．可自訂內容的自動運行程式和觸發程式
．內建分析儀表板
．代理績效和工單趨勢報告
．1000+ 種設定容易的整合功能
．透過隨選訓練簡化新手導引過程
．來自 Zendesk 的支援 | ．包含支援版功能
．AI 專員 (Essential)
．生成式回覆
．可自訂的 AI 專員形象
．自動化解決的報告功能
．知識建立幫手
．生成式搜尋
．客服中心
．使用即時交談進行傳訊
Instagram、WhatsApp、Slack等平台上的社群傳訊功能
．電話支援
．通話轉接 | ．包含套裝版功能
．最多 5 個客服中心
．可自訂內容的報告，提供即時深入分析
．App 建立幫手
．配置建立幫手
．客戶滿意度 (CSAT) 調查
．根據技能分發
．IVR 電話樹
．可自訂的工單版面配置
．服務等級協定 (SLA)
．設定營業時間
．工單上的協作快捷對話
．100 個僅註解權限的代理
．HIPAA 法規遵循
．資料位置選項
．版本管理 | ．包含專業版功能
．最多 300 個客服中心
．審核工作流程
．沙箱測試
．自訂客服專員角色
．稽核日誌
．業務規則分析
．以視覺效果呈現的資料提醒
．含背景資訊的動態工作區
．使用工單佇列避免客服代理挑單 |