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SolarWinds Web Help Desk 資產管理平台

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SolarWinds Web Help Desk 資產管理平台

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目前Apache Log4j事件CVE-2021-44228 ，SolarWinds Orion受影響的模組為SAM與DPA。
UPDATE December 13, 2021: NOTE: This security vulnerability only affects Server & Application Monitor (SAM) and Database Performance Analyzer (DPA) and does not affect any other SolarWinds or N-able (formerly SolarWinds MSP) products.

資產管理平台

．票務自動化
．集中式知識庫
．追蹤和管理 IT 資產
．使用關係票證簡化項目和任務管理
．與 Active Directory 和 LDAP 集成
．報告以衡量 SLA

功能概述
．自動票務管理
．事件追蹤
．SLA 報告
．資產管理
．遠端支援集成

產品特色

提供更好的客戶支援
集中並自動執行票務管理 任務，以便您可以更好地支持您的客戶，追蹤踪任務包括工單分配、路由和升級。將問題單與 IT 資產相連結，並追蹤資產服務請求的歷史記錄，還可以集成 Dameware Remote Support，輕鬆支援最終用戶排除故障。


自動化我的 IT 幫助台解決方案
透過自動將服務請求和警報轉換為工單，實現 IT 幫助台和資產管理操作的自動化。利用與 SolarWinds network management 和伺服器監控軟體的集成，將節點性能問題直接轉換為服務票證，或實施 IMAP、POP 和 Exchange 協議，將您的大量請求電子郵件轉換為幫助台票證，從而簡化整個票證流程。


確保服務請求獲得處理
簡化和自動化服務請求管理，您可以自動化工單分配、路由和升級流程，以幫助合適的技術人員在正確的時間獲得工單，有助於提高幫助台的整體生產力。


簡化變更管理
變更(change)是經管理層批准並以最小或可接受的風險對現有 IT 基礎架構實施的事件。您可以自定義的工具來管理變更、追蹤工單的位置、自動化審批工作流程、分配變更諮詢委員會、配置審批流程..等，從而優化 IT 變更管理。


確保按服務目標交付
為防止任何工單丟失或延遲，可以根據服務工單的 SLA 優先級配置不同的提醒間隔，您可以透過顏色編碼、文本警報和高效的工單分類進一步自定義，以確保隨著SLA 違規時間的接近，工單得到所需的關注，為幾乎任何與服務票證相關的字段創建自動升級允許透過電子郵件、視覺排隊和技術人員路由發送特定日期的通知，按狀態或技術人員績效監控 SLA 票證，並讓您的團隊了解當前狀態。


追蹤 IT 庫存和採購訂單
透過 Web Help Desk，您實現軟、硬體資產的發現、追蹤和報告過程的自動化，將資產分配給特定用戶並獲得電腦硬體和軟體的詳細視圖，包括主機名、製造商、型號、序列號、硬碟、記憶體、安裝的軟體、歷史記錄、訂單、保修..等信息問題票，您可以在接近到期日時對自動電子郵件庫存警報進行編程，以優化 IT 庫存計劃和採購預測。


加速客戶服務速度
客戶服務軟體提供了一個中央票務系統，作為最終用戶記錄票證和 IT 技術人員接收和管理票證的平台，您可以加快或減少入站客戶支援請求的數量，報告問題時，您可以將影片或文件或將知識庫文章直接與工單相連結，當您的 IT 代理注意到重複的服務請求時，可以隨時擴展知識庫。

系統要求

中央處理器：雙核心 3.0GHz 或更高
記憶體：4 GB 或更高
硬碟空間：20 GB 或更高
Windows Server 2019
Windows Server 2016
Windows Server 2012 R2
Windows 10
Windows 8.1
Windows 7

macOS 10.13.x (High Sierra) 或更高
macOS 10.14.x (Mojave) 或更高
macOS 10.15.x (Catalina) 或更高

Red Hat Enterprise Linux (RHEL) 6.5 或更高

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