.票務自動化 .集中式知識庫 .追蹤和管理 IT 資產 .使用關係票證簡化項目和任務管理 .與 Active Directory 和 LDAP 集成 .報告以衡量 SLA 功能概述 .自動票務管理 .事件追蹤 .SLA 報告 .資產管理 .遠端支援集成