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SolarWinds Web Help Desk 網絡幫助台

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SolarWinds Web Help Desk 網絡幫助台

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目前Apache Log4j事件CVE-2021-44228 ,SolarWinds Orion受影響的模組為SAM與DPA
UPDATE December 13, 2021: NOTE: This security vulnerability only affects Server & Application Monitor (SAM) and Database Performance Analyzer (DPA) and does not affect any other SolarWinds or N-able (formerly SolarWinds MSP) products.

SolarWinds Web Help Desk 網絡幫助台

經濟實惠的服務台工單和資產管理軟體。
.工單自動化
集中式知識庫
跟踪及管理 IT 資產
使用關係工單簡化項目和任務管理
與 Active Directory 和 LDAP 集成
衡量 SLA 的報告


我怎樣才能提供更好的客戶支援
Web Help Desk 集中並自動執行工單管理任務,以便您可以更好地支援您的客戶。跟踪任務,包括工單分配、路由和升級。將事件工單鏈接到單一問題以更好地組織,將問題工單與 IT 資產相關聯,並跟踪資產服務請求的歷史記錄。您還可以集成 Dameware Remote Support 軟體,輕鬆支援最終用戶,只需單擊一下即可進行故障排除,從而簡化從服務請求到解決問題的工單。


如何完全自動化我的 IT Help Desk 解決方案
Web Help Desk 透過自動將服務請求和警報轉換為工單,來自動化 IT 幫助台和資產管理操作。利用與 SolarWinds 網絡管理和伺服器監控軟體的本地集成,將節點性能問題直接轉化為服務工單,或實施 IMAP、POP 和 Exchange 協議,將堆積如山的請求電子郵件轉化為幫助台工單,從而簡化整個工單流程。


我怎樣才能花更多的時間確保請求得到滿足,而花更少的時間來管理它們
Web Help Desk 使您能夠簡化及自動化服務請求管理。您可以自動化工單分配、路由和升級流程,以幫助確保合適的技術人員在合適的時間獲得工單。這為服務台團隊節省了時間和手動工作,並有助於提高整體服務台的工作效率。


如何簡化變更管理
變更是由管理層批准並在對現有 IT 基礎設施的風險最小或可接受的情況下實施的事件。您可以透過為您的團隊提供可自定義的工具來優化 IT 變更管理,以管理變更、跟踪工單位置、自動化審批工作流程、分配變更諮詢委員會以及配置審批流程。Web Help Desk 是一個全面的 IT 幫助台和變更管理軟體 ,提供一個簡單的自動化流程來管理及控制變更請求。


如何確保服務目標的交付
服務級別協議可能會因客戶和利益相關者的需求而異。為了防止工單丟失或延誤,可以根據工單的 SLA 優先級配置不同的提醒時間間隔。您可以使用顏色編碼、文本警報和高效的工單分類進一步自定義,以幫助確保隨著 SLA 違反時間的臨近,工單得到所需的關注。為幾乎所有與服務單相關的字段創建自動升級,允許透過電子郵件、可視化隊列和技術人員路由發送特定日期的通知。按狀態或技術人員績效監控 SLA 工單,並讓您的團隊了解當前狀態。


我如何跟踪 IT 庫存和採購訂單
發現及管理 IT 資產對於 IT 團隊來說是一項艱鉅的工作。使用 Web Help Desk,您可以自動化資產發現、跟踪及報告硬體和軟體資產的過程。將資產分配給特定用戶並獲得電腦硬體和軟體的詳細視圖,包括主機名、製造商、型號、序列號、硬碟驅動器、記憶體、安裝的軟體、歷史記錄、訂單、保修和鏈接的租賃結束日期等信息。您可以對即將到期的自動電子郵件庫存警報進行編程,以優化 IT 庫存計劃和採購預測。


我怎樣才能加快客戶服務
客戶服務軟體提供了一個中央工單系統,作為最終用戶登錄工單和 IT 技術人員接收和管理工單的界面。您可以透過自動顯示與服務請求類型相關的自助服務知識庫文章,來加快或減少入站客戶支援請求的數量,並促進自我解決。報告問題時,您可以嵌入視頻並附加文件或將知識庫文章直接鏈接到工單中。當您的 IT 代理注意到重複的服務請求時,可以隨時擴展知識庫。自助服務解決方案的每起事件成本,不到無人值守甚至電話事件解決方案成本的一半。

產品特色

   
輔助功能和技術
Web Help Desk 透過支援 WebKit 的設備提供對您的幫助台的即時訪問。
  變更管理軟體
自動化變更請求以及審批管理,自定義審批工作流程和請求跟踪。
  雲幫助台與自託管
了解哪種版本的幫助台軟體最適合您的情況。
         
   
客戶服務軟體
客戶服務或支援軟體使 IT 團隊能夠簡化他們處理以及管理工單的方式。
  教育幫助台軟體
了解 St.Mary's College 如何簡化及改進最終用戶支援。
  電子郵件工單系統
簡化電子郵件工單以優化員工服務體驗。
         
   
滿足不斷增長的 IT 需求的企業幫助台
使企業 IT 支援與您不斷增長的業務需求相匹配。
  政府服務台軟體可在預算範圍內快速解決問題
最大化支援預算和資源以改善用戶支援。
  硬體清單
自動化硬體庫存管理並輕鬆發現和管理 IT 基礎架構中的硬體資產。
         
   
幫助台通信和警報
透過 SMS 警報、自動電子郵件到工單的轉換、升級和調查簡化工作流程。
  幫助台集成
幫助台集成軟體允許您將網絡警報轉換為幫助台工單。
  服務台管理
集成的幫助台管理功能旨在支援團隊領導、主管和其他員工。

以及更多..

系統要求

CPU:雙核心 3.0 GHz 或更高
記憶體:3 GB 或更高
硬碟空間:20 GB 或更高
Windows Server 2022
Windows Server 2019
Windows Server 2016
Windows 11
Windows 10
Windows 8.1


macOS 10.15.x (Catalina)
macOS 10.14.x (Mojave)
macOS 10.13.x (High Sierra)

RHEL 8.6
RHEL 7.0
RHEL 6.5

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